Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞİM  KAÇ GÜNDE ELİME ULAŞIR ?

Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra 7-10 iş günü içersinde adresinize teslim edilir.

SİPARİŞİM HANGİ KARGO FİRMASI İLE GÖNDERİLİYOR

Siparişleriniz güvenilir kargo partnerimiz Aras Kargo ile hızlı ve güvenli bir şekilde adresinize ulaştırılmaktadır.

ALDIĞIM ÜRÜNÜN DEĞİŞİMİ İÇİN NE YAPMALIYIM ?

Değerli Müşterilerimiz,

Masqueen ürünlerini beğeneceğinizi umuyoruz. Ancak, tam olarak istediğiniz gibi değilse, siparişinizi teslim aldıktan sonraki  30 gün içinde iade ederek para iadesi alabilirsiniz.

Değişim hizmeti sunamıyoruz. Farklı bir beden, renk veya modele ihtiyacınız varsa, orijinal ürünü iade edip para iadesi almanızı ve yenisini satın almanızı öneririz. Para iadesi talep etmek için lütfen İade Portalı'nı ziyaret edin. Ürünlerin iade edilebilmesi için kullanılmamış  , tekrar satılabilir durumda ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.

 

Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

KARGO ÜCRETİ VAR MI ?

Kargo ücreti, tamamen firmamız tarafından karşılanmaktadır. Yani, siparişinizde ekstra bir kargo ücreti ödemezsiniz.

ÖDEMESİNİ GERÇEKLEŞTİRDİĞİM ÜRÜNÜN İÇERİĞİNDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİRMİYİM ?

Eğer siparişiniz henüz kargo çıkışına verilmediyse, bizimle iletişime geçerek içerik değişikliği yapabilirsiniz. Ancak kargo çıkışı yapılmış ürünlerde değişiklik yapılması mümkün olmamaktadır.

ALMAK İSTEDİĞİM ÜRÜNLER İÇİN HANGİ ÖDEME SEÇENEKLERİNİ KULLANABİLİRİM?

Ürünlerinizi, PAY TR güvencesi ile banka veya kredi kartı, EFT  ödeme seçeneklerinden birini kullanarak güvenle satın alabilirsiniz.

SİPARİŞİMİN KARGOYA VERİLDİĞİNİ NASIL ÖĞRENEBİLİRİM ?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, sms ve e-posta adresinize bilgilendirme gönderilecektir. Ayrıca "Siparişim Nerde" sekmesinden siparişinizin durumunu kolaylıkla takip edebilirsiniz.